En Naggira queremos que tu experiencia de compra sea clara y tranquila. Por eso, si necesitas realizar un cambio de una prenda adquirida en nuestra tienda online, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para realizar cambios

Puedes solicitar el cambio de una prenda dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

2. Opciones para realizar el cambio

2.1 Cambio a través de nuestras líneas de contacto

Actualmente, Naggira no cuenta con tienda física, por lo que todos los cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestras líneas oficiales de contacto.

Para iniciar el proceso de cambio, debes comunicarte con nuestro equipo y enviar la siguiente información:

  • Factura o comprobante de compra
  • Motivo del cambio
  • Evidencia fotográfica del estado de la prenda

3. Condiciones del cambio

Una vez recibida la solicitud:

  1. La prenda debe ser enviada a nuestro punto de recepción para su revisión.
  2. Nuestro equipo evaluará el estado del producto, verificando que cumpla con las condiciones de cambio (sin uso, sin daños, en buen estado).
  3. Tras la aprobación, se procederá con el envío del nuevo producto al cliente.

El despacho del nuevo producto se realizará una vez finalizado el proceso de evaluación y estará sujeto a disponibilidad de talla y color.

Condiciones:

  • La prenda seleccionada para el cambio debe tener un valor igual o superior al del producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás asumir la diferencia.
  • Si la prenda que deseas no se encuentra disponible en el punto de venta (especialmente en colecciones limitadas), podrás elegir cualquier otra referencia disponible en la tienda.

2.2 Cambio a través del servicio de atención al cliente

También puedes solicitar el cambio escribiendo a nuestro correo electrónico:

📩 naggirastore@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio
  • Prenda, talla, color o referencia por la cual deseas realizar el cambio

3. Condiciones de envío para cambios

  • Si la prenda tiene un valor inferior a $50.000, el cliente deberá asumir el costo del envío a nuestras instalaciones.
    Los datos de envío serán proporcionados por correo electrónico.
  • Si la prenda tiene un valor igual o superior a $50.000, Naggira gestionará la recogida del producto y el envío de la nueva prenda sin costo adicional.
  • En caso de que la prenda nueva tenga un precio mayor, te informaremos el proceso para realizar el pago de la diferencia correspondiente.

4. Condiciones para aceptar un cambio

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Conservar sus etiquetas originales.
  • No mostrar señales de uso ni suciedad.
  • No presentar manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueadores.
  • No estar desteñida ni modificada.
  • No presentar daños ocasionados por lavado o planchado.
  • Estar en condiciones óptimas para su reventa.
  • Haber sido adquirida a través de la tienda online de Naggira.

5. Productos sin cambio

Por razones de higiene, no se aceptan cambios de los siguientes productos:

  • Ropa interior
  • Vestidos de baño

6. Canales de contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo electrónico: naggirastore@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 321 7492643